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Frage vom 24.03.2019 (11:57 Uhr)
Wieso funktioniert der Fingerabdruck-Sensor und die ganze Funktion nicht mehr auf Huawei?
Guten Morgen .
Bei meiner Schwester funktioniert derzeit der Fingerabdruck nicht mehr. Sie hat wie ich das Huawei Mate 10 lite. Der Fingerabdruck ging von heute auf morgen nicht mehr . Sie hat es schon mehrmals neu gestartet. Ohne Erfolg. Sobald sie auf das Fenster " Fingerabdruck-ID " drückt wird diese nicht geöffnet. Sie hat also keinen Zugriff mehr auf die Einstellung des Fingerabdruckes. Was kann man dagegen tun ?
23.04.9874 15:53
Antwort durch aetka Profi
aetka
Hallo,
wenn der Neustart nichts gebracht hat, hilft manchmal noch ein kompletter Reset, dh incl. Zurücksetzen auf Werkseinstellung.
Hierbei unbedingt erst die Daten sichern, am Besten am PC über „Huawei HiSuite“ sichern, notfalls geht auch die Sicherung über Google, dabei aber kontrollieren dass auch wirklich alles gesichert wird.
Manchmal hängt sich aufgrund eines Apps, zb Batteriesparapps, eine andere Funktion auf.
Bevor die Daten zurückgespielt werden bitte testen ob die Funktion wieder geht.
Wenn nicht, hilft nur der Gang zum Händler, dann muss das Gerät wegen Softwarefehler eingeschickt werden.
Ich hoffe ich konnte helfen.
Schöne Grüße aus dem Allgäu.
aetka