Frage vom 19.01.2017 (11:15 Uhr)

Wie kann ich die Richtungssperre / Displaysperre deaktivieren? Ich habe die Kombination vergessen.

Wie kann ich die Richtungssperre deaktivieren? Ich habe die Kombination vergessen.
Antwort vom 20.01.2017 (10:56 Uhr)
aetka AG
Hallo,

wenn Sie das Sperrmuster oder den PIN von der Displaysperre vergessen haben, können Sie versuchen, über Ihr Google Konto wieder Zugriff auf Ihr Smartphone zu bekommen. Dies funktioniert allerdings nur bei manchen Herstellern und auch nur, wenn Sie ein Google Konto auf dem Handy hinterlegt haben. 

Wenn Sie das Muster mehrmals falsch eingegeben haben, erscheint der Button "Muster vergessen". Tippen Sie darauf und geben Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Google Konto ein. Anschließend können Sie die Displaysperre deaktivieren bzw. neu einrichten unter Einstellungen > Sicherheit > Displaysperre

Wenn Sie keine Option erhalten, Ihr Google Konto einzugeben, bleibt leider nur noch, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen (Hard Reset). Leider gehen dabei allerdings alle Daten verloren. Sie sollten also unbedingt versuchen, sich an den Code bzw. das Muster zu erinnern. 
Den Hard Reset führen Sie in der Regel so durch (kann je nach Hersteller/Modell etwas abweichen):
1. Schalten Sie das Handy aus.
2. Drücken Sie gleichzeitig den Einschaltknopf und die Lautstärke-lauter-Taste (bei manchen Modellen stattdessen die Lautstärke-leiser-Taste).
3. Wenn ein Menü erscheint, wählen Sie über die Lautstärke-Tasten "wipe data/factory reset" und bestätigen Sie mit dem Einschaltknopf.
4. Wählen Sie anschließend "yes - delete all user data" und bestätigen wieder mit dem Einschaltknopf.
5. Wählen Sie danach ggf. "reboot system now".

Viele Grüße,
Janina Mann
aetka Moderator
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