Frage vom 15.01.2017 (15:55 Uhr)

Wie kann ich den Fehler RH-01 beseitigen? Habe schon Cache geleert und Daten gelöscht!

Habe schon x mal ihren tip ausgeführt
fehler rh01 cache leeren daten löschen funzt nicht
wie soll es bitteschön funktionieren das im hintergrund die playstore daten sich wieder installieren wenn vorher auch nicht ging
Antwort vom 17.01.2017 (12:45 Uhr)
aetka AG
Hallo,

den Fehler RH-01 im Playstore können Sie mit folgenden Schritten beseitigen:

1. Cache leeren und Daten löschen
Gehen Sie in die Einstellungen > Anwendungsmanager/Apps > ALLE und wählen "Google Play Store". Tippen Sie auf "Cache leeren" und "Daten löschen" und starten Sie das Smartphone neu (ausschalten und wieder einschalten). Wiederholen Sie den Vorgang mit der App "Google Dienste-Framework". Sollte das nicht funktionieren, machen Sie weiter mit Schritt 2.

2. Google Konto entfernen und neu hinzufügen
Gehen Sie in die Einstellungen > Konten > Google > Konto entfernen und entfernen Ihr hinterlegtes Google Konto. Starten Sie das Smartphone neu und geben Sie die Zugangsdaten zum Google Konto neu ein. 

3. Aktualisierungen vom Playstore löschen
Gehen Sie abermals in die Einstellungen > Apps / Anwendungen, wählen den "Google Play Store" aus und tippen auf "Stopp erzwingen" und "Aktualisierungen deinstallieren". Anschließend starten Sie das Smartphone bitte wieder neu. Wenn Sie danach den Play Store wieder aufrufen, wird dieser aktualisieren und sollte danach wieder normal funktionieren.

4. Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Bevor Sie diesen Schritt ausführen, sollten Sie unbedingt alle auf dem Gerät selbst gespeicherten Daten sichern, da diese sonst leider weg sind. 
Gehen Sie bitte in die Einstellungen > Sicherheit > Sichern & Zurücksetzen und wählen dort "Auf Werkzustand zurück" und anschließend "Telefon zurücksetzen" (je nach Modell und Firmwareversion können die Punkte etwas anders heißen). Nach dem Neustart sollte es dann wieder funktionieren.

Viele Grüße,
Janina Mann
aetka Moderator
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