Frage vom 13.12.2016 (17:16 Uhr)

Wer kann mir bei der Fehlermeldung RH01 helfen? Bitte verständlich erklären, ich habe keine Ahnung.

Es erscheint ständig RH-01 beim Versuch APS zu installieren .was muss ich tun um das zu ändern. Bitte bedenken Sie bei der Lösung dass ich überhaupt keine Ahnung habe bzw.technisch vollkommen "blöd" bin. Ich danke Ihnen im voraus für Ihre mühe!
Antwort vom 30.12.2016 (11:28 Uhr)
aetka AG
Hallo,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Es lag leider ein technisches Problem vor.

Zu Ihrer Frage:
Die Fehlermeldung RH-01 im Play Store können Sie wie folgt beseitigen:

Gehen Sie in die Einstellungen > Apps (bei manchen Gerätemodellen heißt der Punkt stattdessen "Anwendungen" o.ä.) und wählen Sie "Google Play Store". Drücken Sie dort "Cache leeren" und "Stopp erzwingen". Wiederholen Sie den Vorgang mit der App "Google Dienste Framework" (also wieder "Cache leeren" und "Stopp erzwingen"). Starten Sie anschließend das Smartphone komplett neu (also ausschalten und wieder einschalten).

Sollte es danach noch nicht wieder funktionieren, wiederholen Sie die beiden Vorgänge und gehen Sie danach bitte in die Einstellungen > Konten > Google > Konto entfernen. Starten Sie anschließend wieder neu. Gehen Sie nach dem Neustart wieder in Einstellungen > Konten und drücken Sie "Konto hinzufügen". Geben Sie dann Ihre Zugangsdaten zum Google Konto ein. 

Sollte es danach immer noch nicht wieder funktionieren, gehen Sie abermals in die Einstellungen > Apps / Anwendungen, wählen den "GOogle Play Store" aus, drücken auf "Stopp erzwingen" und "Aktualisierungen deinstallieren". Anschließend starten Sie das Smartphone bitte wieder neu. Wenn Sie danach den Play Store wieder aufrufen, wird dieser aktualisieren und danach wieder normal funktionieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder es nach den oben genannten Schritten immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich gern jederzeit per Telefon, Mail oder persönlich an einen unserer Profis in Ihrer Nähe, den Sie ganz schnell und einfach über die Profi-Suche finden.  

Viele Grüße,
Janina Mann
aetka Moderator
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