Frage vom 10.08.2016 (08:45 Uhr)

Mögliche Ursache, weswegen sich Bild bei Telekom Entertain aufhängt? WLAN Verbindung ist aber ok.

Hallo, was ist eine mögliche Ursache dafür dass sich mein Telekom Entertain in regelmäßigen Abständen aufhängt? Man wechselt das Programm, schaut dieses etwa 5 Sekunden und danach hängt der Bildschirm. Internet/WLAN Verbindung ist dabei aber in Ordnung. Wenn ich daraufhin den Media Receiver auf Standby setze und Strom vom Router (Speedport W724V) nehme, paar Minuten warte und alles wieder neu initialisiere, dann funktioniert Entertain wieder normal. Das Problem tritt etwa 1-2x pro Woche auf. Danke vorab für die Hilfe!
Antwort vom 10.08.2016 (09:45 Uhr)
DSL-Engel
Hallo,

ein stehendes Bild bei Entertain kann verschiedene Ursachen an den unterschiedlichsten Geräten haben (DLAN, Repeater, Leitung, Router... um nur einige zu nennen). In Ihrem Fall kann ich wohl davon ausgehen, dass Sie den Media Receiver mit dem Router über ein LAN-Kabel verbunden haben und damit die optimalste Verbindung besitzen. Wenn dem so ist, dann lassen Sie am besten über die 0800-330-1000 (Störung angeben!) eine DSL-Leitungsprüfung mit eventuellem Leitungsreset durchführen. Wenn das Problem nicht behoben ist, dann sollten Sie darüber nachdenken, den Router zu tauschen.

Ich hoffe, Ihnen konnte geholfen werden. Sie können uns auch gerne telefonisch unter der 0681-6865005 erreichen.
Mit himmlischen Grüßen,
Dirk Büchin

DSL-Engel Dirk Büchin
Rathausstr. 4
66125 Saarbrücken
0681-6865005 (Tel)
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