Frage vom 23.06.2015 (11:02 Uhr)

Auf meinem Samsung Galaxy S4 laufen keine Videos über Facebook oder den Browser. Was kann ich tun?

Ich kann auf meinem Samsung Galaxy S4 keine Videos mehr angucken. Videos auf dem Handy kann ich problemlos gucken. Aber bei Facebook oder generell über Internet geht es garnicht mehr. Auch nicht wenn ich über Browser irgendwas schauen will. Die ersten 10 sec. Funktionieren noch aber dann bleibt das Bild stehen und Ton läuft weiter. Ich muss dann das Video aus machen und dann wieder an und nach weiteren 10 sec das gleiche spiel. Ist bisschen nervig wenn ich über eine App TV schauen will wenn das Bild hängt.
Antwort vom 24.06.2015 (08:13 Uhr)
Weser-Mobilfunk GmbH & Co. KG
Guten Morgen,

ist dieser Fehler auch, wenn Sie sich mit dem Gerät im WLAN befinden? Geht das normale surfen im Internet gewohnt schnell oder hakt es hier auch?

Wenn die Videos im WLAN vernünftig laufen und auch das normale surfen im WLAN gut und im mobilen Netz hakelig, gehe ich davon aus, dass Sie das Datenvolumen in Ihrem Tarif erreicht haben und Sie gedrosselt sind. Hier sollten Sie eine SMS erhalten haben, dass Sie das Datenvolumen erreich haben, Sie mit verminderter Geschwindigkeit weitersurfen können und ggf. Möglichkeiten, um die Drosselung gegen Kosten für den restlichen Zeitraum und oder oder ein weiteres Volumen zu buchen.

Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von Weser-Mobilfunk Telefon: 0471-93181-0 E-Mail: info@weser-mobilfunk.de Web:www.weser-mobilfunk.de
}