Frage vom 24.07.2014 (15:04 Uhr)

Hohe Handyrechnung! Hilfe!

Ich habe heute eine immense Rechnung (über 500 €) von meinem Netzanbieter bekommen. Anscheinend hab ich aus Versehen das Internet quasi dauernd laufen gehabt. Ich bin mir nicht bewusst darüber, aber lt. Verbindungsnachweis ist es so. Ich wusste, dass das Handy Internet kann, aber ich dachte, es wäre abgeschaltet. Ich hab auch nie den Brwoser benutzt. Keine Ahnung, was da auf dem Handy im Internet gewesen sein soll?! Können das irgendwelche Apps gewesen sein?
Muss ich das jetzt zahlen (war ja nicht absichtlich)? So viel Geld auf einmal hab ich nicht. Geht auch eine Ratenzahlung? Wie geht das?
Und noch viel wichtiger: Wie kann ich das zukünftig verhindern?
Antwort vom 24.07.2014 (16:35 Uhr) , aktualisiert am 25.07.2014 (16:43 Uhr)
Media Sachen Mobilfunk
Hallo, ja es ist möglich, dass über Apps solche Beträge entstehen. Manchmal ist auch eine Wetter App oder die Uhrzeit schon ausreichend für solch einen Datenverbrauch. Melden Sie sich am besten bei Ihrem Netzbetreiber bei der Hotline und fragen nach einer Kulanzregelung. Meist wird dann eine Lösung gefunden. Die Hotline Nummer finden Sie in der Regel auf Ihrer Rechnung und auf der Webseite des Netzbetreibers. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich gern an uns. Zukünftig kann man das mit einer kleinen Datenoption (Datenflat für mobiles Internet) verhindern. Diese sind sowohl bei Handyverträgen als auch bei Prepaid Karten möglich und liegen bei ca. 10€/Mon. Das ist auf jeden Fall besser als dauerhaft 500€ oder mehr an den Netzbetreiber zu entrichten. Gern würde ich Sie näher dazu beraten und Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tarifs mit Datenflat behilflich sein. Dafür benötige ich allerdings noch einige Angaben von Ihnen, z.B. bei welchem Netzbetreiber Sie sind, um welches Handy / Smartphone es sich handelt, was für Apps Sie nutzen, usw. Bitte rufen Sie mich dafür an unter 034243 - 71071 oder schreiben mir eine Mail an info@media-sachsen.de. Ich freue mich auf Ihren Anruf / Ihre Mail! :) Natürlich können Sie auch persönlich jederzeit bei uns vorbeikommen in Bad Düben, Paradeplatz 19. MfG Jentzsch
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